ANVR-Reizigersvoorwaarden 2025

JE KUNT DEZE VOORWAARDEN NALEZEN OP
WWW.ANVR.NL

INLEIDING
Deze ANVR-Reizigersvoorwaarden gelden voor alle reizen die je bij een ANVR-lid boekt en zijn sinds 1 juli 2018 aangepast aan de nieuwe Wet op de Pakketreisovereenkomst. Deze voorwaarden voor 2025 zijn inhoudelijk gelijk aan 2024. Wel is er een verduidelijking in de tekst aangebracht voor de toepasselijkheid van de Boekingsvoorwaarden in deze inleiding, in § 2 (Gekoppeld Reisarrangement Voorwaarden) artikel 1 lid 1 en in § 3 (ANVR-Boekingsvoorwaarden voor bemiddeling van enkelvoudige reisdiensten of van een pakketreis bij een niet-ANVR of EER Reisorganisator) artikel 1 leden 1 en 5. Deze voorwaarden zijn in overleg met de Consumentenbond, in het kader van de SER-coördinatiegroep zelfregulering, tot stand gekomen. Je kunt de voorwaarden nalezen op www.anvr.nl.

Op de reserveringsbevestiging staat welk onderdeel van deze voorwaarden op jouw reis van toepassing is: de ANVR-Reisvoorwaarden voor Pakketreizen (§1) of de ANVR-Boekingsvoorwaarden voor bemiddeling van enkelvoudige reisdiensten
of van pakketreizen geboekt bij een niet-ANVR en EER reisorganisator (§3). Als niet of niet duidelijk is vermeld welke van deze twee voorwaarden van toepassing zijn dan gelden de ANVR-Reisvoorwaarden voor Pakketreizen.

Aanvullend op de ANVR-Boekingsvoorwaarden voor bemiddeling (van enkelvoudige reisdiensten en van pakketreizen bij een niet-ANVR en EER reisorganisator)
gelden mogelijk ook de ANVR Gekoppeld Reisarrangement Voorwaarden (§2):
zie daarvoor artikel 1.2. van deze voorwaarden.

WAAROM DEZE VOORWAARDEN?
De Nederlandse wet is sinds 1 januari 2018 aangepast aan nieuwe Europese regels die de positie van de reiziger beter beschermen dan voorheen. Daar zijn de ANVR-voorwaarden op aangepast. We beginnen met de ANVR-Reisvoorwaarden
voor pakketreizen (§ 1), daarna de voorwaarden die gelden als je een gekoppeld reisarrangement (ANVR GRA-voorwaarden) boekt (§ 2) en vervolgens de ANVR Boekingsvoorwaarden voor de bemiddeling van enkelvoudige reisdiensten of
van pakketreizen geboekt bij een niet-ANVR en EER reisorganisator (§ 3). De GRA-voorwaarden zijn een door de Europese wetgever bedachte nieuwe regeling om jou als reiziger als je geen pakketreis boekt, toch iets meer bescherming te
geven als je wel meerdere reisdiensten bij verschillende handelaren boekt. In § 4 vind je een uitleg van de soms moeilijk leesbare wettelijke bepalingen. Bij een verschil in de uitleg of de interpretatie van deze voorwaarden en de wet
gaat de wet altijd voor.

AANVULLENDE VOORWAARDEN
De handelaar (dat kan zowel de reisorganisator als de doorverkoper zijn) kan op bepaalde terreinen aanvullende eigen voorwaarden hanteren. Deze aanvullende voorwaarden moeten schriftelijk (of elektronisch) worden vastgelegd
voordat de (reis)overeenkomst tot stand komt. Deze aanvullingen kunnen geen afbreuk doen aan de rechten die je op grond van de wet of de ANVR Reizigersvoorwaarden hebt.

ENKELVOUDIGE REISDIENSTEN EN PAKKETREIZEN VAN NIET-ANVR-LEVERANCIERS
Indien je via bemiddeling door de ANVR-reisagent een enkelvoudige reisdienst boekt bij een niet-ANVR dienstverlener (bijvoorbeeld gevestigd in het buitenland), zal de ANVR Reisagent in de boekingsbevestiging duidelijk vermelden dat de ANVR-boekingsvoorwaarden van toepassing zijn.

Indien je via bemiddeling door de ANVR-reisagent een pakketreis boekt bij een niet-ANVR reisorganisator, zal de ANVR Reisagent in de boekingsbevestiging duidelijk vermelden dat de ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen niet van toepassing zijn en de ANVR-Boekingsvoorwaarden wel gelden.

In beide gevallen kun je je eventuele klachten over de advisering/bemiddeling door de reisagent voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen. Je eventuele klachten over de inhoud en uitvoering van de enkelvoudige reisdienst dan wel je pakketreis, kun je niet voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen.

Indien je via bemiddeling door de reisagent een enkelvoudige reisdienst of pakketreis boekt bij een buitenlandse dienstverlener, zal de reisagent je daarnaast tevens informeren dat waarschijnlijk op de overeenkomst ook buitenlands recht van toepassing is.

Indien je via bemiddeling door de ANVR-reisagent een pakketreis boekt bij een buitenlandse niet-EER-reisorganisator, dan gelden de regels hierover in de EU-richtlijn pakketreizen. In dat geval rust op de reisagent de verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de pakketreis en het bieden van bescherming bij insolventie, en kun je met klachten over de inhoud en uitvoering terecht bij de Geschillencommissie Reizen.